11月25日，由沈阳客运段担当的成都西开往沈阳北方向的K386次列车发车前，在熙熙攘攘的上车人群中，列车长佟雁发现一位步履蹒跚、手持拐棍的旅客，凭借多年的乘务经验判断，这是一位重点旅客，佟雁立即迎上去。

经询问得知，这位老人独自乘车，视力完全丧失。自报家门后，佟雁小心翼翼地搀扶老人，慢慢走向老人所在的车厢。两人边走边谈，温和的话语让老人感受到温暖。

在佟雁的帮助下，老人顺利找到了自己席位。列车开行后，佟雁将老人调整到9车厢残疾卧铺席位。这样，既保证了旅客安全，也方便就餐和如厕。

“您放心，我们会尽力照顾好老人！”在联系上老人的家属后，佟雁向老人的家属报平安。

途中，佟雁每次巡视车厢都询问老人需求，当班乘务员也热心解答咨询，搀扶如厕，帮助打水领餐，细心周到的服务也感动了周围的乘客，纷纷称赞：“暖心的车长，热心的列车员，有温度的列车！”

当列车到达南充站时，佟雁将老人扶下车，一直送到接站的老人家属身边。家属拱手道谢：“临行时很担心，路上多亏了你们的照顾，铁路上的好人真多，谢谢！”（王玉梅 王刚）

【编辑：孙滢茜】

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