沈阳市铁西区税务局：静止期间“不断档”，跑出服务“加速度”

辽宁党建网讯：3月24日，沈阳市“静下来”的第一天。面对多点散发的疫情和严格的管控措施，虽然全市按下了“暂停键”，但是国家税务总局沈阳市铁西区税务局在做好疫情防控和志愿服务的同时，加大“非接触式”办税缴费服务力度，做到办税有人管、服务不掉线，全体税务干部度过了“动力满满”的一天

服务不断 问办融合提效能

早上8点35分，“您好，这里是铁西区税务局“税事通工作室”，今天我们正常为您服务，请问有什么可以帮您？”居家办公的铁西区税务局办税服务厅工作人员韩晓晶的手机接到了一个呼叫转移电话。

按照全市疫情防控要求，虽然要尽可能减少人员出行，

但是铁西区税务局为保证纳税服务不间断，将“税事通”电话开通呼叫转移功能，将3条线路呼叫转移到税务人员手机上，近期保持“7*24”小时畅通，随时帮助纳税人缴费人答疑解惑。对于需要登录 “金税三期”系统才能解决的问题，由于居家办公没有内部网络无法操作，税务人员认真记录纳税人的问题和联系电话，通过微信工作群立即转给在单位操作“电子税务局”的伙伴，第一时间将处理结果反馈纳税人。

    “我家里有老人要马上住院，帮我看看这月的医保到账没？”“我们公司想去外地施工，发现还有没缴销的外管证，能查到是哪张吗？”……一天中，3部“税事通”电话累计接听170人次，解决了疫情防控期间纳税人缴费人无法前往办税服务厅线下办理涉税业务的难题。

    网上审批  一键直达享快捷

下午1点40分，“我们公司明天着急用发票，刚在网上提交了申请领购200组，现在有疫情还能送吗？”辽宁某金属材料有限公司的办税人员抱着试试看的心情拨通了“税事通”电话。区局工作人员告知纳税人可以正常受理后，立即通知在局里值班的同志“马上安排”。下午4点，区局将今天23户纳税人通过网上申领的2413份发票，交给了前来取发票的中国邮政EMS人员。

现在，越来越多的纳税人选择“非接触式”网上办税，纳税人通过手机或电脑登录“电子税务局”，可以随时随地办理各种常用涉税缴费事项。今天，铁西区税务局特意安排2名业务骨干到单位及时进行“电子税务局”审批，保证疫情期间服务效率“不打折”。某商贸公司申请发票由万元版提高到十万元版、某环保科技有限公司申请变更经营地址……，区局全天及时受理各类审批业务35项。对纳税人通过“电子税务局”提出的发票邮寄申请，区局每天通过中国邮政EMS免费邮寄，保证次日送达。另外，对重点保障公共服务类业务企业、防疫物资生产企业的发票供应，如果纳税人有应急需要，区局安排专车提供“送票上门”服务。

抗疫前线 鲜红党旗在飘扬

晚上10点，铁西区工人村街道的29个志愿服务点位上，铁西税务的志愿者们伴着月光，结束了从早上8点开始的疫情防控任务。

“我是党员我先上”“我报名”“我参加”……在区局第一时间发出《志愿服务活动倡议书》后，全体税务干部积极投身联防联控工作，亮身份、作表率、当先锋，近一周来已派出志愿者600余人次。他们中有还有几个月即将退休的老党员，有两周前刚做完手术的青年党员，还有在沈北新区居住的孩子妈妈，每名党员都真正做到了“疫情在哪里、党员干部就在哪里”，用情用力为人民群众筑牢抗疫屏障。

虽已入春，乍暖还寒，税务干部们在检测点引导群众佩戴口罩有序排队、保持“一米线”距离、检查健康码、行程码、进行核酸检测登记，协助社区工作人员开展人员信息排查、出入口核查登记、大数据电话核实等工作，每一项工作都严格按照防疫要求落实到位。在十四个小时高强度的工作下，衣服早已被汗水浸湿，声音也已喊到沙哑，但志愿者们仍秉持着“奉献、友爱、互助”的志愿服务精神，坚持以实际行动投入到疫情防控工作中。

疫情之下，春风常在，温暖同行。沈阳市铁西区税务局将在确保生命健康安全的前提下，充分运用信息化手段和“非接触”式渠道，确保疫情防控“不见面”，税费服务“不断档”，用实际行动让“便民春风”吹去疫情之寒。

沈阳市铁西区税务局  韩硕   

【责任编辑：崔守军】