移动理赔 温暖相随

—理赔服务青年突击队工作纪实

保险业属于典型的服务业，而时代正在以全新的视角重塑客户需求。作为客户最关注的理赔服务成色如何，自然成了检验保险公司服务水平和人文精神的试金石。

当前，新冠病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，风险仍在肆虐。彼时，大连地区客户急需理赔款渡过难关。“病历都打印好了，现在疫情期间我怎样交资料？”、“您好，我刚刚做完手术，行动不太方便，咱们保险有没有时间限制？”、“我被确诊为恶性肿瘤，急需用钱治病，能不能帮帮我”……客户的一通通电话牵动着中邮保险辽宁分公司的心。保险，就是要帮助需要的人渡过难关。毕竟，一纸承诺，只有在理赔时才能体现它真正的价值。

“有责任有担当，青春才会闪光”，总书记在庆祝中国共产主义青年团成立100周年大会的讲话催人奋进，党旗所指即是团旗所向。中邮保险辽宁分公司第四党支部以党旗为战旗，以党建为引领，以青年为先锋，火速成立了“理赔服务青年突击队”，开创“移动理赔”服务新模式。

5月12日，中邮保险辽宁分公司理赔服务青年突击队的两名理赔人员严格按照大连当地的防疫政策提前履行了报备手续，在做好防护的前提下，带上准备好的理赔单证，带着客户的热切期盼，驱车单程近400公里赶赴大连。

沈阳，大连，从清晨到正午，从日出到日落。青年突击队的两名理赔人员不顾路途劳顿，在高速口配合防疫检查，在核酸检测点“落地即检”，在客户指定地点指导填单，在各大医院走访排查……短短两天时间，他们先后为14名平均年龄45岁的客户办理了理赔手续。

就是这样的青年，他们用最快的速度纵横数百里；他们用优质高效的理赔服务解决客户的燃眉之急；他们用邮路精神诠释了新时期的理赔意义。既有蓬勃的青春力量，也无愧于危急关头的使命担当。虽然理赔工作价值的直观感不被人们日常所感受到，但是专业、优质的理赔服务不仅是公司核心竞争力的重要组成部分，也体现了公司价值创造的新亮点。

此次疫情期间的“移动理赔”创举，预计赔款将超200万元。中邮保险辽宁分公司的这份国企担当，在疫情中再次展现了扶危济困的行业内涵。那道青春的光芒，穿透风险的迷雾，把崎岖的山路瞬间照亮。

【责任编辑：树林】