清风吹进“小窗口” 温暖民心“大作为”

三月初春，春寒料峭，和平区长白街道幸福里社区却处处洋溢着温暖气息，办事窗口窗明几净，服务人员热情周到，业务办理便捷高效。高站位谋划，高标准推进，高质量落实，幸福里社区着力打造“办事不找关系、用权不图好处”的“清风窗口”，争当和平区振兴先锋。

变被动“你来找”为主动“我来送”

“王叔，最近身体咋样？生活上有啥困难没？”幸福里社区民政干事牛跃凝在走访独居老人时，习惯性地和居民话家常。“还真有件事，昨天……”王叔跟我们社区干事叨咕到。牛跃凝一边核实情况，一边安慰老人，帮助老人解除了心中疑惑。群众利益无小事，基层窗口服务模式可以变被动的“你来找”为主动“我来送”，办好群众的每一件小事，与群众的距离就会拉近一步，提升人民群众的幸福感和满意度。

以清风优服务为群众解难题

一是多举措，打造优质服务。以居民需求为出发点，建立健全咨询机制，将各项业务办理流程清单及各项业务所需文件材料在社区电子大屏公示，打好“提前量”。构建“网格+互联网”服务模式，精准高效服务居民。二是立标杆，提升队伍建设。以“人人是营商环境、个个是开放形象”营造社区工作氛围，提高社区工作者服务水平。明确岗位职责，常态化开展"明礼仪、强服务、树形象"工作礼仪交流会，将文明礼仪行为规范制度化、标准化。三是严标准，规范服务场所。由专人在岗办理相关业务及解决居民诉求，实现办理一个“销号”一个。畅通与居民交流渠道，实现在公众号即可查询各项办理业务办理流程及发布社区活动信息。四是强监督，树立清风典范。深入群众，经常开展入户走访。强化监督。发挥“12345”平台与社区网格融合作用，解决居民矛盾诉求，做到“接诉即办、未诉先办”。

幸福里社区持续推进“清风窗口”建设落地落实，厚植良好的政治生态，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

长白街道幸福里社区

                         【责任编辑：王同文】