暴雪中，他们用耐心爱心赢得理解

受暴雪影响，11月6日，由沈阳客运段担当的大连北开往哈尔滨西站的G709次被迫在四平东停车1小时04分，添乘干部队长杨璞、列车长王维荣深入车厢，组织乘务员面向旅客逐车逐人解释，统计中转旅客、重点旅客。

在2车一个旅行团旅客因列车长时间晚点情绪激动，向列车长讨要说法。王维荣组织乘务员为旅客送热水，耐心解释原因，安抚旅客情绪，得到旅客的认可和理解配合。

四平东恢复开车后运行到长春西站接到命令，列车停运折返开行FG720次到大连北站。班组精心组织、周到服务， 全列334名旅客中272名在长春西站下车终止旅行，62名旅客跟随车体安全返回乘车车站。虽出行受阻，但乘务人员耐心的解答和热情帮扶，让旅客感受到初冬第一场暴雪中的温暖。（李晶）

【编辑：王雪弘】

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