抚顺市西公园社区“四心四声四服务”，用心打好服务居民亲情牌

为进一步推进“两学一做”学习教育活动制度化、常态化，西公园社区党委按照街道党工委提出的“网格化党建+N”总思路，以“四心四声四服务”为出发点，以网格化服务为落脚点，用每个网格工作者的真诚服务，温暖居民百姓的心。

四心：接待居民热心、回答问题耐心、排忧解难诚心、听取意见虚心。居民赵女士因失业证丢失无法到新工作单位签合同，需要重新补办失业证，网格长高红得知情况后主动帮助赵女士跑手续，在最短的时间内为赵女士办理了失业证，赵女士非常满意。

四声：居民来办事有迎声、提出问题有答声、提出要求有回声、满意离开有送声。居民艾淑琴年过七旬申请办理老年证，因她身体不好行动不太方便，办理老年证的事情就搁浅了，网格员下网格时了解到此情况，主动上门为艾阿姨申请办理老年证，并告诉艾阿姨办理老年证需要7个工作日，让老人在家里等候，老年证办完后网格员亲自将证送到老人家中。老人逢人就讲：“社区的孩子们太可爱了，我爱你们”。 

四服务：微笑服务、主动服务、文明服务、亲情服务。居民顾巧元想办理二胎指标，但不知道如何办理，网格长樊东旭知道此事后，耐心地向顾巧元介绍计划生育知识及办理二胎指标所需要的材料，当顾巧元拿着材料找到樊东旭时，樊东旭二话不说主动热情地帮助顾巧元办理二胎指标，得到了顾巧元的高度赞扬。

 “四心四声四服务”用热情打动了居民、用真情感动了居民、用温情牵动了居民、用亲情心动了居民，缩短了政府与居民间的距离、传递了网格工作者与居民间的友谊，为打造平安稳定社区、和谐邻里关系夯实了基础。

（抚顺市新抚区永安台街道西公园社区党委  张智萍、杨晓丹）